Hello bank! lança HelloïZ 2.0 com LLM da Mistral AI

O Hello bank!, o neobanco do BNP Paribas, está a disponibilizar a segunda versão do seu chatbot, o HelloïZ, agora impulsionado pelos LLM da Mistral AI. Neste momento, o assistente já consegue encaminhar mais de um milhão de clientes para 25 tipos de operações. Até ao final de 2026, passará a executá-las directamente dentro da própria conversa.

Com mais de um milhão de clientes, a marca 100% digital do BNP Paribas dá um passo forte na sua aposta em IA ao anunciar o lançamento da segunda versão do HelloïZ, o seu assistente conversacional. A principal mudança é a integração de grandes modelos de linguagem (LLM) da Mistral AI, a referência francesa em IA generativa.

O que muda com o HelloïZ 2.0

Do modelo por intenções à geração de respostas em tempo real

Na primeira versão, o HelloïZ baseava-se num sistema de intenções previamente definidas: o assistente escolhia uma resposta dentro de um catálogo fixo. Funcionava bem para pedidos simples, mas tornava-se limitado quando a solicitação fugia aos casos mais comuns. Com a IA generativa, o HelloïZ passa a produzir respostas em tempo real, ajustando-se ao contexto e à forma exacta como o cliente escreve.

HelloïZ 2.0: 25 intenções hoje e transacções no chat até 2026

Na prática, o assistente já consegue reconhecer 25 intenções transaccionais (transferências, bloqueio de cartão, gestão da chave digital, entre outras) e encaminhar o cliente para a secção correcta, para que conclua a operação de forma autónoma. É um ponto de partida robusto, mas ainda longe do objectivo final.

A grande viragem está prevista para o final de 2026. O Hello bank! quer acrescentar capacidades transaccionais directamente no fio da conversa. Ou seja, será possível pedir ao HelloïZ para alterar o limite de pagamentos ou fazer uma transferência sem sair do chat. Assim, a IA deixará de ser apenas informativa para passar a realizar tarefas em nome do utilizador.

Bertrand Cizeau, director do Hello bank!, assume uma posição de pioneirismo: com mais de 350 000 conversas tratadas todos os anos, a transição para uma IA generativa deixou de ser opcional e passou a ser essencial para manter o nível de serviço.

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Mistral AI, Giskard, Hello bank!: um trio 100% francês

O Hello bank! destaca ter reunido parceiros de referência internacional com ADN totalmente francês. Os LLM integrados são os da Mistral AI, no âmbito da parceria já existente entre a startup e o BNP Paribas. Marjorie Janiewicz, directora de receitas (CRO) da Mistral AI, considera que este projecto é uma prova concreta de como a IA pode transformar a experiência bancária, tornando-a «mais intuitiva, inteligente e personalizada».

Giskard e as exigências de fiabilidade e conformidade

Menos conhecida fora do sector, a Giskard - especialista francesa em avaliação e segurança de sistemas de IA - será responsável por assegurar que o HelloïZ se mantém fiável, resistente a manipulações e em conformidade com os regulamentos em vigor (em particular no sector financeiro, sujeito a requisitos rigorosos). Jean-Marie John-Mathews, co-director executivo (co-CEO) da Giskard, sublinha a necessidade de auditar aplicações de IA generativa quando são colocadas em produção no mundo real.

Mais do que uma simples evolução técnica, a chegada do HelloïZ 2.0 representa também um avanço relevante para a banca, que tem acompanhado o progresso da IA com alguma prudência. Se a experiência for bem-sucedida, poderá incentivar o sector a adoptar um modelo em que os assistentes de IA passam a ser verdadeiros assistentes para os clientes, reduzindo as intervenções humanas (nomeadamente junto de gestores e serviços de apoio ao cliente) nas acções ou transacções mais simples.

Devem temer-se grandes planos de despedimentos? Ainda é cedo para tirar conclusões. O Hello bank! optou por uma IA ao serviço das pessoas: o HelloïZ mantém-se disponível 24h/24 e 7j/7, e o cliente pode, a qualquer momento, passar para um aconselhamento humano da «Hello Team», baseada em Lille e Mérignac.